Consultancy

De klantcontact-strategie is een belangrijk onderdeel van de algemene organisatiestrategie. Immers, de mate van tevredenheid en loyaliteit van de klant wordt in hoge mate bepaald door de afhandeling van klantcontacten via de verschillende kanalen. Customer Reality (CR) helpt u bij het ontwerpen en uitvoeren van die strategie. Het doorlichten van de bedrijfsvoering met een overzicht en analyse van probleemgebieden, mogelijke verbeteringen en implementatieplan zijn hier onderdeel van. Juist de combinatie van ontwerp en uitvoering (en het veranderingsproces wat hiermee wordt ingezet) maken CR een ideale partner voor u. Het beschikbaar stellen van vaak reeds aanwezige kennis, talenten en ervaring vormt de basis voor succes en acceptatie.

Bedenken is immers nog iets anders dan uitvoeren.

Het uitgangspunt daarbij is om de bedrijfsstrategie te ondersteunen met investeringen die een maximaal rendement borgen bij het onderhouden van contacten met klanten en prospects. Hierbij is de mens de belangrijkste succesfactor.

Voorbeelden

• Het formuleren van de klantcontact-strategie
• Voorbereiden initiële business case
• Sourcing strategies: insourcing versus outsourcing vraagstukken
• Nieuwe callcenter-ontwikkelingen en herstructureringen van callcenters
• Het formuleren van toekomstplannen en het ontwerpen van de nieuwe situatie
• Het in kaart brengen van de wensen en eisen m.b.t. mensen, processen en technologie
• Het verbeteren van de aansluiting tussen front- en backoffice