Kenniscentrum

De dienstverlening van Customer Reality (CR) is gericht op resultaat namelijk betere klantervaringen, meer omzet, betere marges en kostenbeheersing.  Om hier inhoudelijk vorm aan te geven zal de komende periode de behoefte aan kennis middels dit kenniscentrum beschikbaar worden gemaakt. Inhoudelijke bijdragen en tips zijn van harte welkom, neem daarvoor contact met ons op.

 

Doordat CR zich richt op het ontwerpen, verbeteren en implementeren van klant contact strategieën en contact centers is CR in staat om de opdrachtgever te begeleiden van strategie en visie tot en met de inzet van medewerkers in de operationele uitvoering.

 

De dienstverlening van Customer Reality vindt plaats binnen de volgende drie werkgebieden:   

• Consultancy op het gebied van performance, (out)sourcing, processen en logistiek management 
• Project management op het gebied van performance, (out)sourcing, processen en logistiek management 
• Interim management binnen front- en backoffice omgevingen

Samenwerking

 

Als onafhankelijk adviseur voor de klant wordt een uitgebreid netwerk onderhouden met diverse partijen op de specifieke vakgebieden van Customer Reality. Hieronder bevinden zich aanbieders van:

• CRM-oplossingen

• Telefonie- en voice-oplossingen

• Contentmanagement-systemen

• Facilitaire callcenter-diensten

• Trainingen

Om de juiste mensen te matchen aan de juiste uitdaging wordt samengewerkt met andere consultancy bedrijven en freelancers zodat een pool beschikbaar is waaruit de beste match wordt gemaakt.